Воронка продаж в соцсетях: этапы и как её построить

Ошибка многих брендов — продавать «в лоб» холодной аудитории. В соцсетях покупка почти всегда результат цепочки касаний. Разберём этапы воронки и какой контент работает на каждом.

Этап 1. Охват (верх воронки)

Задача — чтобы вас увидели. Здесь работают виральный контент, посев, блогеры. Метрика — охват и просмотры. Продавать рано: цель — попасть в поле зрения целевой аудитории.

Этап 2. Вовлечение

Человек заметил вас — теперь нужно зацепить. Полезный и развлекательный контент, который удерживает и заставляет подписаться. Метрика — вовлечённость, подписки, сохранения.

Этап 3. Прогрев (доверие)

Подписчик ещё не клиент. Экспертный контент, кейсы, отзывы, история бренда строят доверие. На этом этапе человек убеждается, что вам можно доверить деньги.

Этап 4. Конверсия

Тёплая аудитория готова к действию. Здесь — оффер, призыв, точечная реклама, ретаргетинг. Метрика — заявки, продажи, CPA.

Этап 5. Удержание

Продажа — не конец. Повторные покупки, лояльность, сарафан. Контент для клиентов, забота, апселлы. Метрика — LTV, повторные продажи.

Главный принцип

На каждом этапе — свой контент и своя метрика. Ошибка — требовать продаж от охватного контента или лить рекламу на холодных. Каналы и форматы должны соответствовать этапу.

Вывод

Воронка превращает случайные касания в системные продажи: охват → вовлечение → прогрев → конверсия → удержание. Мы помогаем выстроить такую воронку и подобрать контент и каналы под каждый этап.