Когортный анализ простыми словами: зачем он маркетологу

Когортный анализ — способ смотреть на клиентов не «в среднем», а группами по времени прихода. Он показывает то, что средние цифры прячут. Разберём на пальцах.

Что такое когорта

Когорта — группа клиентов, объединённых общим событием в одно время. Чаще всего — «пришли в один месяц». Например, «клиенты, зарегистрировавшиеся в марте» — одна когорта, «в апреле» — другая.

Зачем это нужно

Общая цифра вроде «у нас 10 000 клиентов» ничего не говорит о здоровье бизнеса. Когортный анализ отвечает на вопросы:

• Сколько клиентов из мартовской когорты осталось через 1, 2, 3 месяца?
• Улучшается ли удержание у новых когорт по сравнению со старыми?
• Какие каналы привлечения дают более «живучих» клиентов?

Пример

Вы видите рост клиентов — кажется, всё хорошо. Но когортный анализ показывает: каждая новая когорта отваливается быстрее предыдущей. Рост держится только на притоке новых, а не на удержании. Это «дырявое ведро» — и средние цифры это скрывали.

Что анализируют по когортам

• Удержание (retention) — сколько возвращается со временем.
• Выручку — сколько приносит когорта на горизонте.
• Поведение — как меняется активность.

Зачем маркетологу

Понять, какие каналы и кампании приводят не просто клиентов, а клиентов, которые остаются и платят. Дешёвый трафик с плохим удержанием хуже дорогого с хорошим.

Вывод

Когортный анализ вскрывает то, что прячут средние: реальное удержание и качество разных групп клиентов. Это защита от иллюзии роста на «дырявом ведре». Помогаем оценивать каналы не по числу лидов, а по качеству клиентов.